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廣東好太太科技集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱招標(biāo)人），因業(yè)務(wù)需求，特舉行此次智能客服系統(tǒng)軟件及實(shí)施招標(biāo)項(xiàng)目，特邀請貴司（以下簡稱：投標(biāo)人）前來投標(biāo)。

一、項(xiàng)目基本情況

本次智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目聚焦于打通呼叫中心與智能化應(yīng)用，有效集成能用于提高服務(wù)中心坐席提高業(yè)務(wù)效率的軟件系統(tǒng)。本期項(xiàng)目的主要建設(shè)內(nèi)容如下：

（1）對接或替代現(xiàn)有呼叫中心

（2）(智能)文本機(jī)器人

（3）(智能)語音機(jī)器人

（4）(智能)在線客服

（5）(智能)智能質(zhì)檢

（6）智能坐席輔助

（7）查詢統(tǒng)計(jì)及報(bào)表

（8）好太太系統(tǒng)集成對接

二、投標(biāo)人資格要求

1.1. 具有獨(dú)立法人資格，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任

1.2. 可提供三證合一《統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證》

1.3. 為一般納稅人，可提供增值稅專用發(fā)票

1.4. 注冊資金≥500萬元，成立年限≥3年，在職參保人數(shù)≥20人

1.5. 近五年內(nèi)成功實(shí)施客戶智能客服系統(tǒng)案例（要求成交合同金額不少于100萬元）至少3家以上（附件2）

1.6. 要求智能客服系統(tǒng)能支持SaaS部署和私有化部署方式

1.7. 后期達(dá)成合作要求至少三年內(nèi)不能更換項(xiàng)目經(jīng)理

1.8. 近三年的財(cái)務(wù)情況，且主營收業(yè)務(wù)收入不得小于2000萬元以下（需附經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表）

1.9. 公司情況簡介（主營業(yè)務(wù)、技術(shù)人員數(shù)量附件6、國內(nèi)機(jī)構(gòu)分布情況等）

1.10. 投標(biāo)人需有智能客戶聯(lián)絡(luò)管理平臺(tái)項(xiàng)目開發(fā)有關(guān)的資質(zhì)證明材料（質(zhì)量體系認(rèn)證證明材料，企業(yè)資質(zhì)證書ISO9001或CMM3認(rèn)證證書或以上）、投標(biāo)人知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)著作權(quán)證書、使用的第三方技術(shù)、產(chǎn)品的證明材料。

三、付款方式

預(yù)付款支付比例為合同價(jià)的30%。供應(yīng)商入廠，提交項(xiàng)目設(shè)計(jì)成果文件并通過審查后支付預(yù)付款。進(jìn)度款支付比例為合同價(jià)的60%，合同內(nèi)按交付日期完成項(xiàng)目，好太太方驗(yàn)收后付清進(jìn)度款。尾款支付比例為合同價(jià)的10%，質(zhì)保一年后，付清剩余尾款。

四、投標(biāo)人提交資料及方式

1. 提供資料:按報(bào)名資料表提供相關(guān)資料（蓋章版）

2. 截止時(shí)間：2025年9月21日 17:00；

3. 提交方式：郵件發(fā)至：[email protected]，不接受電話、傳真等形式；

4. 報(bào)名郵件主題要求：XXX公司報(bào)名+項(xiàng)目名稱；

5. 聯(lián)系人及聯(lián)系方式：陳小姐：19876820930 （工作日：上午09：00~12：00，下午13：00~17：30）；

6. 地址：廣州市番禺區(qū)化龍鎮(zhèn)金湖工業(yè)區(qū)金陽二路12號(hào)B棟一樓。

五、招標(biāo)文件的獲取

1. 招標(biāo)人在接受投標(biāo)人報(bào)名后將告知是否通過資格預(yù)審，對入圍的投標(biāo)人發(fā)售招標(biāo)文件，時(shí)間另行書面通知；

2. 獲取方式：通過郵件形式發(fā)送至此項(xiàng)目對接人郵箱；

3. 招標(biāo)文件售價(jià)：支付方式和售價(jià)另行通知,售后不退。

六、投標(biāo)截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：另行書面通知。